生活中心／綜合報導
延續38年自主開發核心系統及29年開發業務系統的技術底蘊，錠嵂保險經紀人正式發表業界首創、自主研發的「InForce R6 Gen AI」生成式 AI 業務服務平台，率先將生成式 AI 實際導入保險服務場景。透過 AI 科技與保險專業的深度結合，協助業務夥伴更快速掌握資訊、更精準回應客戶需求，全面提升服務效率與品質，為保險智慧服務開啟全新篇章。
深耕台灣市場 40 年的錠嵂保經，服務超過 158 萬名客戶，秉持以客戶為中心的服務理念，長期以來持續投入數位轉型與科技創新。不同於多數保經業者仰賴外部系統供應商，錠嵂早在38年前即成立資管處，打造專業資訊工程團隊，核心系統自行開發率達86%，在資訊科技與資訊安全領域的投資超過 7.6 億元，展現業界少見的自主研發實力。
近年更積極布局人工智慧應用，成立 AI 核心小組成功建置高準確度的生成式 AI 服務系統，將既有的 InForce 保險業務數位服務平台全面升級。透過 AI 技術與保險知識資料庫的深度融合，不僅提升營運效率，更協助業務夥伴在服務過程中快速取得正確資訊，提供更專業的保險規劃建議。
InForce R6 Gen AI 突破 AI 幻覺 準確率高達 98%
InForce R6 Gen AI 最核心的技術突破，在於直接對接公司內部結構化資料庫，並透過創語意向量知識庫（Vector Knowledge Base） (X新轉譯技術)，成功讓 AI 理解長達 30 年的系統架構、商品資訊及保險知識。
▲(圖/ 錠嵂保經)
資訊長沈文哲表示：「生成式 AI 最常被討論的問題就是『AI幻覺』，我們希望每一次提供給夥伴與客戶的資訊都經得起檢驗，R6 Gen AI 的每項回答都具備可追溯的來源與依據，目前整體準確率已超過98%。」
相較於前一代 R5 系統需要輸入精確關鍵字，全新的 R6 Gen AI 全面支援自然語言查詢。當業務夥伴面對客戶需求時，只需以日常口語描述情境，例如「55歲女性想投保醫療險」，系統即可快速理解需求，自動整合商品條件、投保規則及相關注意事項，並可精準溯源至文件頁面及條文內容，大幅縮短查詢時間並降低資訊誤判風險。
▲錠嵂 Inforce R6 Gen AI 使用畫面。 (圖/ 錠嵂保經)
三大實戰應用 賦能保險經紀人「AI科技超能力」
InForce R6 Gen AI 首發 1.0版定位為錠嵂業務的「全知識平台」，初期聚焦三大核心場景：
1. AI 檢索服務：整合保險商品資訊、投保規則、體檢醫療院所和業務制度規範等資訊，協助業務夥伴快速取得正確答案，同時透過身分權限管理機制兼顧資訊安全與使用便利。
2. AI 考照家教：運用生成式 AI 提供白話解析、重點整理與弱點分析，協助新人更有效率準備保險證照考試，縮短學習曲線，加速專業養成。
3. CRM AI 客訪秘書：透過語音轉文字、自動摘要及重點擷取功能，協助業務夥伴快速整理客戶訪談紀錄，並自動萃取客戶關注議題與保險需求，讓後續服務更加精準且有效率。
引領科技轉型 錠嵂承諾長久陪伴並實踐 100年服務承諾
「引領科技賦能，發展組織致富」是錠嵂保經的重要核心能力。InForce R6 Gen AI 上線後，業務夥伴可在數秒內完成繁瑣資料的查詢、彙整與確認，大幅減少行政作業時間，將更多心力投入客戶需求分析、風險規劃與長期服務經營。
這場由錠嵂發起的「AI 保險之翼」科技革命才剛踏出第一步，錠嵂將持續投入數位科技與人工智慧發展，打造更完整的智慧服務生態系，讓科技成為業務夥伴最強大的後盾、保戶最安心的保障。
